2007年に新卒で入社してから、一貫して弊社の主力サービスである通信料金一括請求サービス（通称：GI）の申込み処理に従事しています。具体的に言うと、ご契約をいただいたお客様がなるべくスムーズにサービスを導入できるよう、対通信キャリアや社内での登録処理を担当しています。申込みや登録、と一言でいっても、多々ある通信サービスには、付随する書類が山ほどあります。お客様に実害や事故が起きないように、不備があれば１つ１つ潰していき、すべてクリアにして、社内システムに入力し、履歴を残し、導入準備が完了します。仕事のやりがいとしては、例えばお客様の期待していたよりも１ヶ月早くサービス導入ができるようになり、営業の方に喜んでもらったり、ひいては、その先のお客様に喜んでもらったりすることでしょうか。やはり人間感謝されるととても嬉しいものですね。

入社当初は、目の前にある書類が自分の世界で、それこそ机の上が自分の世界でした。徐々に社外の人たちと関わるようになり、営業と話す機会が増えたことで、私たちの立ち位置は、お客様があって、キャリアがあって、その間にあるから、物事を多角的にみる必要があるという事を一層認識させられました。お客様がインボイスを使ってもらうことではじめて適応される割引率やスキームがありますので、ちゃんとお客様に喜んでもらえるように、そういうものをなるべく推奨するというか、ちゃんとメリットを感じていただけるよう、営業の方々に対しても誘導できるようになりました。

「分かりやすく伝える」ということです。

業務部という立場上、お客様の状況、通信キャリアの請求システム、さらには、社内の請求システムも知っていなければいけません。この三位一体をいかに分かりやすく営業の方々に伝えるか、ということや、膨大な情報量をいかに自分というフィルターを通して、精査して分かりやすく・間違いなく、まわりに周知し、共有することが、大事になってくるのかな、と思います。

インボイスには人間性として、優しい人が多いかな、人間味あふれる人が多いと思います。みんなそれぞれに個性があって、多様性があっておもしろくもあり、それがインボイスの強みなんじゃないかなって思います。加えて、同期入社の人間が10名ほどいて心強いですし、いろいろな部署にちらばっていますので、正直仕事がやりやすいです。