Message
社員の声

光コラボレーション事業を支える

Gi事業本部 ビジネスパートナー戦略部 課長
松崎 輝喜

私のミッションは、2015年度から開始している光コラボレーション事業「インボイス光」において、お客様への安定したサービス運営、NTT東日本・西日本(以下NTT東西)などの事業者への適切な対応を行うことです。お客様対応に関しては、オーダー内容を正しく理解し、必要に応じて営業部門と連携しながら受付をしております。NTT東西への対応に関しては、お客様から受け付けた工事の手配など、お客様の要望に最大限応えるべく、NTT東西と調整しています。

インボイス光のサービス提供者として

現状を把握して、何を修正すればサービスレベルが向上するか、他事業者との差別化を図れるかを常に考え、お客様満足度(CS)の向上を目指しています。
例えば、電話回線の手配などお客様が面倒臭いと感じている事について、回線のコンサルを含め要望をしっかりと汲み取り、当社にお問い合わせいただくお電話1本で解決できるように、担当者全員が理解力、提案力、共感力、対応速度などを向上させ、満足度の面でもお客様から「インボイス光を選んで良かった」と言って頂けるようにしたいと考えています。

目的と目標を意識する

これまで新規事業の業務設計~既存業務運用の調整、整理や改善など様々な仕事に携わってきています。
仕事に臨むときには、必ず自身がやるべきタスクに目的と目標を持つことを意識しているので、常にやりがいを感じています。
目的と目標を持てない仕事ほど、無益でつまらないことはないと思います。

社員全員が幸せになれる魅力ある企業でありたい

私自身も含め、一人の従業員として社員全員が幸せになれる魅力ある企業でありたいと思います。どんなに優れたサービスや商品であっても、それを動かすのは人(従業員)であり、従業員が幸せになれない会社は優れたサービスの提供が到底できるはずがありません。
個人的には、この会社で働くことを通じて、より人間力を高め、仕事に限らず器の大きな人間に日々成長することが目標です。
どんな環境下であっても本質を見失わず、トライ(努力とチャレンジ)&エラー(課題解決のプロセスときっかけ)を繰り返しながら、自身の目標に少しでも近づきたいと思います。

PAGE TOP